FAQ zur Gesundheitskarte

Mit Ihrer Barmer-Gesundheitskarte erhalten Sie in ganz Deutschland ärztliche Leistungen. Die Europäische Krankenversicherungskarte (European Health Insurance Card, kurz EHIC) befindet sich auf der Rückseite der Karte. Sie bietet Versicherungsschutz in allen EU-Staaten sowie vielen weiteren Ländern Europas und sogar einigen außereuropäischen Staatsgebieten. Damit werden Sie im Notfall von ausländischen Ärzten und Krankenhäusern versorgt. Zusätzlich ist eine Auslandsreise-Krankenversicherung als günstige Ergänzung empfehlenswert, damit ein notwendiger Rücktransport oder entstehende Mehrkosten abgesichert sind.

Wenn Ihre alte Gesundheitskarte abläuft, schickt die Barmer Ihnen automatisch eine neue elektronische Gesundheitskarte zu. Oder wenn sich eine der auf der Karte angedruckten Angaben geändert hat - zum Beispiel Ihr Name.

Einfach die neue Karte auf der Rückseite unterschreiben und Sie können diese sofort, wie gewohnt, beim Arzt verwenden.

Die alte Gesundheitskarte können Sie entsorgen. Am besten zerschneiden Sie zuvor den Chip. So lässt sich Missbrauch sicher vermeiden.

Grundsätzlich ist die Karte 5 Jahre ab dem Produktionszeitpunkt gültig. Dieses Datum wird auf der Rückseite im Feld „Ablaufdatum“ ausgewiesen. Trotzdem kann sie vorher ihre Gültigkeit verlieren, zum Beispiel, wenn das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (kurz BSI) für eine ganze Kartengeneration die Verwendung begrenzt. Solche Karten werden durch die Barmer unabhängig von aufgedruckten Ablaufdatum rechtzeitig ausgetauscht.

Wenn die Gültigkeitsdauer Ihrer Karte endet, brauchen Sie nichts zu tun. Die Barmer schickt Ihnen rechtzeitig eine neue Versichertenkarte zu.

Sie erhalten dazu ein Schreiben von Ihrer Barmer. Anschließend können Sie Ihr Passbild online hochladen oder der Barmer per Post zusenden.

Senden Sie uns ein aktuelles Foto von Ihnen. Es muss ein Porträtfoto, aber nicht biometrisch sein. Ihr Passbild sollte die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Größe: circa 35 mal 45 Millimeter
• Farbe: farbig oder schwarz-weiß
• Hintergrund: möglichst neutral
• Aufnahme: Gesicht klar erkennbar, von vorn fotografiert

Ja, hierbei handelt es sich um:

1. Pflegefälle (alle Pflegestufen), die nicht mobil sind,
2. dauerhaft im Ausland lebende Personen,
3. Personen, deren Mitwirkung bei der Lichtbilderstellung aus anderen Gründen nicht erfolgen kann.

Hierfür ist ein schriftlicher Nachweis erforderlich oder ein persönlicher Kontakt mit der Geschäftsstelle.

Ja - aber erst ab dem 15. Geburtstag.

Die Gesundheitskarte ohne Bild kann Ihr Kind auch nach seinem 15. Geburtstag noch verwenden. Sie ist so lange gültig, bis Ihr Kind eine neue Karte (z.B.  wegen Ablauf der Gültigkeit) erhält. Die Unterlagen bekommen Sie dann von der Barmer zugeschickt. Vorher brauchen Sie sich um nichts zu kümmern.

Warum kann ich mich nicht beim Lichtbild-Upload anmelden?

Das könnte folgende Ursachen haben:

• Überprüfen Sie bitte die Eingabe Ihrer Auftragsnummer.
• Überprüfen Sie bitte die Eingabe Ihres Geburtsdatums.
• Eventuell haben Sie in Ihrem Browser die Cookies abgeschaltet.
• Ändern Sie dazu die Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser. Genaue Informationen zu Cookies erhalten Sie in unseren Online-Datenschutzhinweisen.
• Sie benutzen eine ältere Browserversion.
  Die hohen Sicherheitsanforderungen auf www.barmer.de erfordern eine moderne SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Einige ältere Browser werden nicht mehr unterstützt. Aktualisieren Sie in diesem Fall bitte Ihren Browser.

Lichtbild-Upload online 

Bitte beachten Sie, dass Ihr Foto folgende Mindestanforderungen erfüllt:

• Das Foto zeigt das Gesicht der Person, für die das Foto hochgeladen werden soll, wobei die Gesichtshöhe 70 bis 80 Prozent des Fotos einnehmen muss.
• Das Gesicht muss gleichmäßig und gut ausgeleuchtet sein mit klar und deutlich erkennbaren Augen (keine verdunkelten Brillen oder Schirmmützen).
• Kopfbedeckungen sind grundsätzlich nicht erlaubt (Ausnahme: Religionsgemeinschaft, geistlicher Orden).
• Der Hintergrund zeigt keine störenden Konturen.
• Auf dem Foto sind keine weiteren Personen oder Gegenstände zu sehen.
• Es können nur JPG-, TIF-, PNG- oder BMP-Dateien mit 256 Farb- und Graustufen und 225 x 284 Bildpunkten (Pixel) verwendet werden. 

Foto online versenden:

• Halten Sie bitte den zugesandten Vordruck der Barmer mit Ihrer Auftragsnummer bereit. 
• Gehen Sie auf die Internetseite www.lichtbild.barmer.de.
• Geben Sie bitte in die entsprechenden Felder Ihre Auftragsnummer, Geburtsdatum und die angezeigte Zeichenfolge ein.
• Folgen Sie bitte den weiteren Anweisungen.

Verarbeitung und Speicherung der Fotos
Die Verarbeitung der Daten erfolgt für den Produktionsprozess der elektronischen Gesundheitskarte nach § 291 SGB V.
Die Barmer speichert diese für 10 Jahre und löscht sie anschließend.

Welche Browser und Einstellungen garantieren eine optimale Darstellung der Seite?

Um Ihnen die höchste Sicherheit beim Datenaustausch zu bieten, werden die exklusiven Mitgliederservices und andere relevante Seiten entsprechend der aktuellen Sicherheitsstandards verschlüsselt. Einige ältere Browser-Versionen werden deshalb nicht mehr unterstützt. Sollte die Webseite nicht korrekt angezeigt werden, aktualisieren Sie bitte Ihren Browser. Kostenlose Updates können Sie von den Herstellerseiten beziehen. 

Internet Explorer (Microsoft Corporation)

Edge (Microsoft Corporation)

Chrome (Google)
Firefox (Mozilla Corporation)
Opera (Opera Software ASA)
Safari (Apple Computer, Incorporated)

 

Welche Auflösung sollte bei meinem Monitor eingestellt sein?

Grundsätzlich ist der Barmer Internetauftritt so gestaltet, dass die relevanten Inhalte unabhängig von Ihrer Bildschirmauflösung dargestellt werden. Eine optimale Darstellung erhalten Sie bei einer Bildschirmauflösung von 1024 x 768 Punkten.

Warum muss ich Cookies zulassen?

Um unsere exklusiven Mitgliederservices anbieten zu können, benutzen wir Cookies. Bitte stellen Sie Ihren Browser deshalb so ein, dass er Cookies zulässt. Um genaue Informationen über die Funktionsweise und Verwendung von Cookies zu erhalten, lesen Sie bitte auch unsere Online-Datenschutzhinweise.

Download Adobe Reader
Einige unserer Services können zu Ihrer Bequemlichkeit mit Ihren Daten vorausgefüllt und anschließend ausgedruckt werden. Damit zum Beispiel der Auslandskrankenschein richtig angezeigt wird, benötigen Sie den Adobe Reader. Dieses Programm können Sie sich kostenlos auf der Herstellerseite herunterladen.

 

Speichern von PDF-Dokumenten 
Der Auslandskrankenschein und andere PDF-Dokumente können auf Ihrem Computer gespeichert werden. Wenn Sie Probleme damit haben, sind eventuell in Ihrem Browser Sicherheitseinstellungen vorgenommen worden, die verhindern, dass verschlüsselte Seiten auf der Festplatte gespeichert werden. Bitte deaktivieren Sie diese Funktion.

Neben Ihren Versorgungsaufgaben hat die Barmer auch den gesellschaftlichen Auftrag, gesundheitsrelevante Informationen und Services für alle Mitglieder und interessierten Gruppen zugänglich zu machen. Deshalb haben wir unsere Seiten barrierearm gestaltet, so dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, unterschiedlicher Computerausstattung und Systemeinstellungen auf den Internetauftritt der Barmer zugreifen können. Einige Beispiele:

• Die Internetseiten sind auf keine feste Bildschirmgröße eingestellt, sondern frei skalierbar. Sie sehen die Inhalte also immer mit der für Ihren Bildschirm optimalen Einstellung.
• Sie können die Schriftgröße individuell einstellen. Nutzen Sie dafür die Tasten in der rechten Spalte unter "Hilfe".
• Bilder, Abkürzungen und Links sind mit erläuternden Texten versehen.
• Unseren Internet-Auftritt können Sie auch ohne Maus, alleine mit der Tabulatortaste und anderen Tastenkombinationen, benutzen.

Um schnell einen vorläufigen Ersatz zu bekommen, können Sie Ihr aktiviertes Benutzerkonto bei der BARMER nutzen. Damit können Sie sich digital einen Behandlungsausweis ausstellen lassen. Es gibt ihn  als PDF zum Download und zum Direktversand in Meine Barmer per App und im Web. 

Mit dem Behandlungsausweis erhalten Sie in Deutschland medizinische Leistungen von Ärzten und Zahnärzten in Praxen oder Kliniken.  Zeigen Sie das Ersatzdokument dort vor. Oder schicken Sie es direkt an die medizinische Einrichtung. Ein Benutzerkonto können Sie jederzeit einrichten.

Alternativ können Sie den Behandlungsausweis bei der BARMER auch telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 333 1010 anfordern.

Um einen Ersatz für Ihre Versichertenkarte zu bekommen, können Sie diese online bestellen. 

Sie haben eine neue Gesundheitskarte angefordert, weil Sie die alte verloren haben oder sich Ihr Name geändert hat? Dann erhalten Sie die neue Krankenkarte schnellstmöglich per Post. Ihre alte Gesundheitskarte wird dann gesperrt.

Falls Sie neu bei der Barmer versichert sind, benötigen wir Ihr Passbild. Waren Sie oder ein Familienangehöriger zuvor noch nie in einer gesetzlichen Krankenkasse versichert, benötigen wir darüber hinaus die Sozialversicherungs- und Krankenversicherungsnummer. Die Vergabe kann einige Tage dauern. Sie müssen sich aber hierum nicht kümmern. Danach erhalten Sie Ihren Krankenversicherungskarte zugeschickt.

Im Falle eines Krankenkassen-Wechsels können wir Ihnen erst dann eine eGK ausstellen, wenn Ihre vorherige Krankenkasse bestätigt hat, dass Ihre Krankenversicherungsnummer dort nicht mehr genutzt wird. Dieses Verfahren ist gesetzlich vorgeschrieben. Deshalb können Verzögerungen auftreten, deren Beschleunigung wir selbst nicht in der Hand haben, sondern in denen wir auf Meldungen der Vorkasse angewiesen sind.

Dann senden wir Ihnen gerne eine neue Barmer-Gesundheitskarte zu. Wenn Sie die Barmer-App oder das Kundenportal Meine Barmer nutzen, informieren Sie uns ganz einfach online.
Falls Sie unsere Online-Angebote nicht nutzen, wenden Sie sich bitte an unseren Telefonservice 0800 333 1010 (rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei innerhalb Deutschlands).

 

Was muss ich tun, wenn sich meine auf der Gesundheitskarte gespeicherte Adresse geändert hat?

Ende 2017 wurden die Ärzte mit einer Technik ausgestattet, die es den Krankenkassen ermöglicht, Änderungen der Stammdaten auf der elektronischen Gesundheitskarte online durchzuführen. Das bedeutet, wenn sich Ihre Adresse oder Ihr Versichertenstatus (z. B.Familienversicherung) geändert hat, wird die Änderung automatisch auf die Karte übernommen, wenn die Karte eingelesen wird. Der Austausch der Karte kann dann entfallen. Bei einer Namensänderung erhalten Sie immer eine neue Barmer-Gesundheitskarte, da Ihr Name auf der Vorder- und Rückseite aufgedruckt ist.