1) 在哪里可以找到懂外语的医生?
您就医的第一联系人是您的全科医生 (GP)。全科医生的诊所还提供预防性检查和疫苗接种等服务。如果遇到特殊疾病的情况，全科医生会转诊给专科医生或医院，并协调进一步的治疗。要寻找全科医生或专科医生，请访问搜索工具 Barmer Arztsuche（德语）。如果您已经在 Barmer 投保，我们将帮助您寻找会讲英语或其他语言的全科医生 (GP) 或专科医生。请拨打我们的会员英语服务热线 0800 333 0060。当您需要医疗援助时，Barmer 将为您支付该治疗的全部费用，而且没有任何时间限制。
2) Barmer 是否覆盖住院治疗?
Barmer 覆盖一般医院服务的全部费用。在德国，在法定医疗体系下被保险人需为住院治疗支付每晚 10 欧元的共付额 (co-payment)，但每个日历年最多只支付 28 天。如果您的全科医生或专科医生还没有开出具体的医院转诊单，您可以从全国现有的 2000 多家合作医院中自由选择。一般情况下，可以凭医院转诊单，致电医院安排预约入院。不需要特别的申请程序。在特殊情况下，您的转诊医生或医院会通知您是否需要另外的申请程序。要寻找适合您的医院，请直接拨打我们的英语服务热线，或使用 Barmer Kliniksuche（德语）。
3) 如何获得药物治疗?
如果您需要药物治疗，您的医生会为您开具处方。处方通常为粉红色，自开具之日起 28 天内有效，并要求在药房填写。在极少数情况下，也有黄色处方，例如强效止痛药，其有效期仅限开具日期后 7 天内。此外还有绿色或蓝色处方，其有效期不受时间限制（绿色）或为三个月（蓝色），这些药物的账单金额不在健康保险提供商的承保范围内。在德国，购买药物时一般需要支付共付额。金额为药费的 10% - 最低 5 欧元，最高 10 欧元。有一些类似药物价格甚至更高，但药店会建议您选择更便宜的替代品。如果您需要定期服药，您可以免去共付额。作为 Barmer 会员，如果您已怀孕，我们将承担您在孕期内通常需要自己支付的额外药物费用。如果您已经在 Barmer 投保，您可以寻求个人咨询，如有任何问题，请拨打我们的英语服务热线 0800 333 00 60。
4) 在国外旅行时是否有保险保障?
在欧盟和一些其他国家，欧洲健康保险卡 (EHIC) 有助于确保在紧急情况下进行必要的治疗。您可以在您的电子健康保险卡 (eGK) 的背面找到欧洲健康保险卡。因此，出行时一定记得带上您的电子健康保险卡！在某些情况下，您可以获得特殊的外国健康保险证明，以便在欧盟游客经常光顾的国家就医，如突尼斯和土耳其。
在欧盟以外的国家，务必要购买私人旅行健康保险，因为 Barmer 不能为在这些国家就医提供任何保险保障。在欧洲境内，额外的私人旅行健康保险价格非常实惠，我们强烈建议您投保。例如，一些欧盟国家通常会有较高的共付额（如住院治疗），而且在欧盟范围内的医疗必要遣送无法由 Barmer 通过 EHIC 支付费用。
5) Barmer 覆盖哪些疫苗接种?
我们承担所有建议和强制接种疫苗的全部费用。这些疫苗接种清单在《疫苗接种指令》(Schutzimpfungsrichtlinie) 中有所规定。您的全科医生将很乐意为您提供关于哪些疫苗需要接种的建议。最好拥有一张最新的疫苗接种卡。此外，Barmer 还承担许多额外的疫苗和接种费用，例如与国际旅行有关的疫苗和接种费用。作为 Barmer 会员，您可以致电 Barmer 电话医生 (Teledoktor) 0800 3333 500 询问有关疫苗接种的详情。
6) Barmer 是否覆盖按摩等治疗?
按摩等物理治疗被视为非医疗治疗 (Heilmittel)。其他非医疗治疗包括职业治疗、语音语言治疗、糖尿病足综合症的足病治疗和罕见代谢疾病的营养治疗。Barmer 承担医生开具的所有非医疗治疗的费用。18 岁以上会员需支付这些治疗费用的 10% 的法定共付额，每张处方还要额外支付 10 欧元。如果这些治疗是在医生诊所或在医院门诊提供，也存在共付额的义务。
7) Barmer 是否覆盖疗养机构的康复治疗和预防治疗费用?
Barmer 承担在疗养机构进行必需的康复治疗或预防治疗的费用。如果雇员需要进行康复治疗，通常由德国养老保险基金 (Deutsche Rentenversicherung) 负责，必须在那里提交福利金申请。在某些情况下，其他社会保险机构也可能负责承担费用。如果您要申请康复治疗的费用，您的第一联系人是您的全科医生。您的全科医生会给您建议最适合您的治疗方案，必要时还会确定负责的机构。
8) 是否对医疗事故存有疑问？
您可以在这里找到关于医疗事故的详细信息（德语）。
9) 遇到紧急情况应该给谁打电话？
在紧急情况下，在最短时间内联系到适当的急救服务机构是非常重要的。您可以在欧洲任何地方拨打免费电话 112 联系医护人员、救护车或消防队。如果您在诊所关门的时候（如晚上、周末、公共假期）需要全科医生的标准医疗服务，可拨打 116117。这项服务将为您联系到您所在地有值班医生救治急诊患者的诊所。
10) 遇到意外怎么办？- 是否收到了事故调查表？为何 Barmer 很需要这些信息。
无论是在汽车上、在工作中、在人行道上、在家里、与朋友在一起时、在运动中、在旅行中还是在超市购物时发生的事故 - 对此没有限制。Barmer 需要您的支持，以便我们能够向责任保险或专业协会提出索赔要求（如医学治疗、住院治疗、患者运输等）。在任何情况下，请尽快将填好的事故调查表发送给我们。
11) Barmer 是否在电话中提供英语服务?
Barmer 英语服务热线每周 7 天每天 24 小时全天候为您提供快速、全面的咨询，解决您在健康保险方面的任何问题。英语服务热线：0800 333 0060*。进一步了解我们的咨询。
12) Barmer 的新会员何时能收到健康保险卡?
您的新健康保险卡应在大约 4 个工作日内送达。如果我们在您转入 Barmer 之前收到您的会员申请，那么您一定会在保险开始时收到新健康保险卡。
如果我们在您的保险开始前不久收到您的申请，我们会向您或您的医生发出证明您的保险范围的特別文件。这意味着，在保险卡送达之前，您的保险的效力会得到保证。
* 工作日下午 8:01 至上午 6:59、周末以及法定节假日，我们的电话热线由合作伙伴 vitaservices 接听。该公司的团队已经受过社会保险事项的专业培训。我们特别选择了他们这个团队，以确保您能在我们的工作时间以外尽可能享受到最好的服务。当然，您的数据隐私一定会得到保护。
